【译文】当公司询问设计的价值
翻译自：When Companies Question the Value of Design
链接：https://medium.com/s/user-friendly/whats-the-roi-of-ux-c47defb033d2
作者：Alan Cooper（《About Face》 作者）
发表时间：2018 年 7 月 3 日
“用户体验的投资回报率（ROI）是多少？”是有史以来最愚蠢的问题。
设计师经常被问及他们工作的价值。但他们从来没有好的答案。
这是理所当然。通常情况下，设计师并不真正增加价值。他们调整界面上元素的颜色和形状，或者把控件从一边移到另一边。他们把汉堡菜单改成沙拉菜单（tossed-salad menu）。当很多所谓的交互设计实际上只是视觉上的调整时，它能提供什么可量化的价值呢？没有多少。
但毫无疑问，设计从业者不增加价值的原因是他们的公司阻止他们这么做。
如果你的老板要求你量化工作价值，你需要明白，你的工作确实没有价值。起码不是在那家公司不是和那个老板。
那些雇佣设计师并询问他们的价值的老板很明显不知道设计师做什么，不在乎也不想让他们作出任何贡献。
与 20 年前相比，现在雇佣的用户体验设计师要多得多。但是我今天用过的大多数新开发的软件仍然存在与 20 年前相同的交互设计错误。当代软件的失败包括一些最基础的、根本的、令人震惊的、不必要的违反良好的交互设计原则的行为，这些原则在 90 年代就被呼吁彻底废除了。软件向我显示确认对话框、但却没有提供“撤销”功能，开发人员似乎认为用户应该理解文件系统的细微差别。软件无法记住用户每次请求简单的事情。软件没有礼貌，隐瞒它的状态和后果，并以愚蠢的警报声打断用户。这些都是众所周知的交互失败，今天却仍然在新产品中出现，真是令人费解，不可原谅。
什么样的规定会使这样的事情发生？
嗯，也许是一种没有规定的规定。也许是一种重视用户调研和访谈而不是实际努力工作的规定。也许这种规定喜欢画漂亮的线框图，而不是解决用户的难题。
或许，也许这是一种有斯德哥尔摩综合症的规定。也许它是一种接受被那些不理解或不重视以用户为中心的设计的产品公司边缘化的规定。
早期交互设计的典型特征是争取声音，争取被认可。在从崩溃的互联网泡沫的残骸中走出来之后，幸存者们最终接受了设计的价值，之后这种做法大幅飙升。当 iPhone 发布的时候，每个人清楚地认识到，设计良好的产品具有巨大的优势。设计终于赢得了谈判桌上的一席之地。但不知何故，在所有盈利过程中，曾经定义昔日硅谷“我们只需要工程和销售”的理念又重新兴起。
像 Sonos、Autodesk 和 Apple 这样成功的大公司逐渐将交互设计的贡献边缘化。公司的品牌已经建立起来了，而且他们再次发现，说服用户相信他们的产品易于使用要比让产品真正易于使用要容易得多。而中层管理者们 —— 他们总是钻营，追求个人利益和职业发展 —— 开始问这样的问题“用户体验的投资回报率（ROI）是多少？”
投资回报率（ROI）是一个管理者术语。理解它、追踪它、增加它这是管理者的工作，而不是从业者的工作。设计师的工作是设计，使产品有效令人满意。管理者的工作是确保从产品的受欢迎程度中获得利润。然而，管理者们还是继续向设计师询问投资回报率（ROI）的问题。当他们询问时，他们并不是在寻求启迪。他们是在表达他们的不信任和怀疑。他们正在建立反对这个规定的案例。
那些雇佣设计师并询问他们的价值的人很明显不知道设计师做什么，不在乎，也不想让他们作出任何贡献。
然而设计师们每次都会上钩。
有无数的博客文章，设计从业者摆出案例研究和点击流量来捍卫“设计良好的产品能赚更多的钱”的主张。这就像电锯上的安全标语，上面写着：“有可能受伤”的废话。
交互设计的价值是巨大和令人敬畏的！你可以在一英里之外就看到它的价值。交互设计让用户喜欢他们的产品，让产品经理看起来像是英雄。苹果公司靠它建立了自己的声誉。成千上万的公司用它打败了竞争对手。
如果你的老板要求你量化工作价值，你需要明白，你的工作确实没有价值。起码不是在那家公司不是和那个老板。
所以当你的老板问你：“你的工作有什么价值？”你只有两个有效的行动方案：
1）接受你和你的处境是毫无价值的组合，或者 2）去一些重视你工作价值的地方，而不是问你工作价值的地方！
如果你找不到一家重视你的工作的公司，那么你正在经历 20 世纪 70 年代软件革命开始时的情形。当硅谷创业革命开始时。当成熟公司对工程或销售意外的任何事情表示怀疑时。
早在 70 年代，发明微型计算机的公司拒绝相信它实际上是一台计算机。发明个人计算机的公司拒绝相信人们需要计算机。开发第一个操作系统的公司拒绝相信人们希望操作系统易于使用。这些都是眼界的失败，因为那些管理者被他们赚的钱蒙蔽了双眼。成功的、颠覆性的创业公司将这些微小的专营市场发展成巨大的市场。企业家们知道哪些大公司是错误的。他们知道自己的思维、观点和创新的价值。他们不允许老板支配他们的价值。
问题不是“我怎样才能说服老板相信用户体验的价值？”问题是，“我怎样才能说服自己相信我自己工作的价值？”你的工作价值是什么？你的工作有价值吗？如果不是很明显，就没有任何意义。
