京东杀入外卖江湖，这5个用户体验问题能扛住吗？

谁能想到，电商巨头京东竟然进军外卖行业，要与美团正面竞争！为了在这场战役中占据优势，京东使出了浑身解数。

创始人刘强东亲自上阵送外卖。

为招揽骑手加入京东外卖，东哥还请美团、饿了么的骑手吃饭喝酒。

京东还暗示竞争对手限制骑手只能在单一平台接单。对此，美团迅速回应，承诺不会限制骑手在其他平台接单，顺便在自家平台将「京东」列为敏感词予以屏蔽。

京东能否在外卖行业一鸣惊人、独占鳌头？作为长期关注互联网产品设计的发展并收集整理相关案例的优设 [细节猎人] 主编，我发现，要想在这场硬仗中胜出，京东在产品设计方面还有诸多问题亟待解决。

京东外卖的品牌从属问题

链接：https://www.uisdc.com/hunter/0221620526.html
为了推广外卖业务，京东甚至在App图标上添加了外卖元素。东试图从用户的第一个接触点就改变其认知，但这种努力却未能持续：原本应该完整的用户体验路径，在后续环节出现了许多前后不一致的问题。

如果你打开美团App，在首页金刚区的第一个图标就是美团外卖。

相比之下，京东App的外卖入口就不那么显眼了。在比美团首页更为密集的界面中，外卖功能藏在了不易注意的顶部Tab——「首页」右侧的「秒送」入口处，旁边仅以小红字标注「外卖」二字，很容易被用户忽略。

更让人困惑的是，金刚区下方的「生活服务」中还有一个「品质外卖」选项，而且「品质外卖」上方还标着「百亿补贴」的徽标。用户进入首页时就会产生一系列疑惑：

• 这个首页红彤彤的一片，到处都是广告和入口，京东外卖究竟在哪里？
• （终于看到了秒送入口）”秒送”是什么意思？它旁边标注着「外卖」，这两者又是什么关系？
• （看到生活服务的品质外卖入口）「品质外卖」和「秒送外卖」又有什么区别？
• （看到品质外卖上的「百亿补贴」）百亿补贴不是电商活动吗？怎么跟外卖扯上关系了？

首页界面设计问题只是表象，更根本的问题在于品牌定位。美团外卖作为美团旗下的业务，品牌关系清晰明了。

相比之下，京东外卖的归属显得混乱：它既属于「秒送」，又归于「生活服务」，甚至不是京东的直属业务。这种复杂的从属关系不仅影响当前的使用体验，用户还需要额外搜索或查找教程才能理解这些服务之间的关系。

更严重的是，由于用户可能误以为京东和美团一样有独立的外卖App，黑客可能利用这种认知漏洞制作带有木马病毒的虚假「京东外卖App」。一旦用户下载这类假冒App，不仅会遭受经济损失，还会损害京东的品牌声誉。

混乱的导航不一致

链接：https://www.uisdc.com/hunter/0221620290.html

当用户历经困惑终于进入「京东秒送外卖」模块后，还将面临更多问题。

京东外卖模块的金刚区8个图标中，6个用于切换当前页面Tab，点击后会改变金刚区下方banner和筛选器之后的列表内容；而另外4个却会跳转至二级页面。这种相同元素触发不同交互行为的设计（页面切换vs页面跳转）不仅破坏了用户对界面元素的统一认知、违反了一致性原则，还背离了金刚区通常用于页面跳转的行业惯例，令人非常迷惑。

金刚区图标与Tab内容的间距过大，且被其他元素分隔，使用户难以快速理解导航系统的整体性，容易忽略Tab的状态变化。违反了视觉层次与可发现性原则。

超时免单文案带来误解

京东外卖宣布对超时20分钟以上的外卖订单实行全额免单政策。这个承诺乍一看令人印象深刻，让人跃跃欲试。但实际上，并非所有商家都参与此项服务，参与的店铺会在列表中显示特殊标记。问题在于，”超时20分钟免单”的标记与平均送达时间被放在了一起显示。由于大多数订单的平均送达时间超过20分钟，这让用户产生困惑：到底是配送时间超过20分钟就免单，还是要超过预计送达时间再加20分钟才能免单？

这绝非过分吹毛求疵——就连微博CEO「来去之间」也对此感到困惑。仔细研究后才明白：免单时间是从接单到配送的整个过程超时20分钟才算数。

价格计算不清晰

价格计算过程令人困惑。网友「亨亨在创造」点了一个菜品，下单页面显示「到手13.9元」，但在结算时金额却变成了17.4元。结算页面上同时显示「到手13.9元」和「实付17.4元」，却没有任何解释说明。经过仔细研究才发现，系统默默加上了「远距离运费」，而这笔费用在整个下单流程中都未曾明确提示。

电商配送与外卖配送混杂不清

虽然美团也经营电商业务，但由于外卖订单更为频繁，当外卖订单与电商订单混合在订单中心时，查找特定类型的订单会较为困难。不过，美团App提供了按类型筛选的功能来解决这个问题。

京东的订单页面虽有筛选功能，却没有专门的外卖筛选选项，也找不到其上级功能”秒送”的入口。页面中虽然有”生活服务”选项，但这与京东首页中的生活服务是不同的概念，实际上指的是类似58到家的家政服务。

更让人困惑的是，京东快递和京东物流的配送订单没有明确区分。这导致京东自营和第三方快递平台都将外卖订单作为快递订单显示，容易让用户误以为是在电商平台购买的商品。我甚至担心配送员会把我的外卖当作快递，送到小区的菜鸟驿站去！

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京东为了在外卖领域取得优势，在营销和市场方面做了充分准备：刘强东亲自上阵送外卖，并通过承诺社保和提高薪资从竞争对手处招揽骑手等等。然而，在用户界面设计方面却明显准备不足。用户使用旅程的每一个触点都能挑出不少毛病。

这些明显的体验问题，在优设细节猎人都曾经有活生生的案例收录、详细分析和解决策略，能为体验问题解决提供思路。

京东外卖的体验问题告诉我们，若无法将“战略决心”转化为“体验细节”，再华丽的营销攻势终将沦为一场自嗨。优设的细节猎人栏目，正是为了解决这类设计痛点而生。栏目中不仅有真实用户在使用产品时遇到的体验问题或设计亮点，还有专业设计师从色彩搭配、交互逻辑、功能布局等多个维度进行的深度剖析，更有切实可行的优化方案。无论是想提升用户体验的产品经理，还是追求设计精进的设计师，都能在细节猎人中找到灵感与方向，快来关注，一起探寻用户界面设计的最优解！