2025-08-04发表2025-08-03更新体验碎周报26 分钟读完 (大约3860个字)0次访问

体验碎周报第 244 期（2025.8.4）

系统的知识来源于对碎片的整理和思考，为了更好地输出系统知识，记录本周我发现的体验设计和思考，为构建系统知识做准备。

大产品小细节

饿了么「无声骑士」提示：用人性化设计消除外卖配送中的沟通障碍

点完外卖，眼巴巴地盯着手机地图上的小蓝点，心里盘算着外卖还有多久到。突然，一个陌生电话打进来，你秒接，对面传来一句熟悉的「您好，您的外卖到了」。但如果，你打了好几个电话过去，骑手都没接，或者骑手根本没给你打电话就直接点了「已送达」，是不是瞬间就有点烦躁了？这种因为信息不畅造成的小摩擦，在快节奏的生活里，特别容易点燃用户的情绪。

在饿了么的配送跟踪地图上，当系统分配了一位有听力或语言障碍的骑手时，界面上会出现一个非常人性化的提示。在一个醒目的橙色气泡框里，用亲切的口吻写着：「我是无声骑士，请多多包涵」。这个提示被放置在「骑手正赶往商家」这个核心状态信息的正上方，用户一打开页面就能立刻注意到。它没有使用冰冷的系统术语，而是以骑手的第一人称口吻进行沟通，旁边还有一个小喇叭划掉的图标，视觉和文字信息高度统一，一眼就能理解。

来自 PP彭

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柠檬共和国的包装设计：情绪化酸度标识的传播力量

柠檬共和国的包装设计相当有趣。酸度标识堪称神来之笔。左「中酸」款贴着一张皱眉流汗的卡通脸，头顶飘着三个大字「中酸」；右侧「超酸」款直接把表情拉满——瞪眼、咬牙、鼻孔朝天，配合「suan suan suan」的拟声词，仿佛能听见牙齿打颤的声音。我们识别面部表情几乎是人的本能，看到那张「超酸」的脸，我们甚至不需要去读文字，大脑就已经瞬间处理了「酸度爆表」这个信息，这比解读「超酸」这两个汉字还要快。这种幽默化的表达方式很容易在社交媒体上形成传播话题，年轻人特别喜欢拍照分享这类有趣的包装。

来自刘英滕

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高德地图Tab Bar创新：用「吹泡泡」微交互展示AI功能

高德地图这次就把新上线的AI功能，巧妙地安放在了底部标签栏（Tab Bar）这个寸土寸金的地方。它没有用传统的「NEW」红点或者生硬的文字角标，而是给这个AI图标赋予了一个特别生动的微交互：这个图标不是静止的，它在持续不断地、轻轻地「吹泡泡」。几个半透明的、大小不一的彩色泡泡从图标中缓缓升起，然后消失。这个动态效果循环播放，频率很柔和，既不会像闪烁那样刺眼，又在全是静态图标的标签栏中显得与众不同，一眼就能吸引到用户的余光。

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百度文心一言的退费通知设计失误：时机与对象不精准的用户信任危机

本文所提及的百度文心一言相关功能及问题，均来源于媒体报道以及用户反馈，旨在对当时存在的现象进行分析和探讨。鉴于软件功能的更新迭代速度较快，相关功能在后续版本中可能已经优化修复，特此说明，以避免对读者尤其是多次举报我的百度法务造成误导。

当你打开百度文心一言，突然收到一个关于「会员退费已开始」的弹窗通知时，第一反应是什么？如果你从未付过费，这个通知可能会让你瞬间紧张起来——这是诈骗吗？还是平台要倒闭了？在当下网络诈骗频发的环境中，任何与金钱相关的意外通知都会触发用户的警戒心理。对于那些从未购买过会员服务的用户来说，收到退费通知不仅令人困惑，更可能引发对产品安全性和可信度的质疑。

从设计元素本身来说，百度文心一言的退费通知弹窗的设计是合格的，信息传达也足够直接。然而，它的致命缺陷在于其出现的「时机」与「对象」——它被无差别地展示给了所有用户，包括那些从未付费的「白嫖党」。

这个「一刀切」的通知，对于未付费用户来说，首先是认知混乱：「我没付过钱，退什么费？」；其次是安全焦虑，他们会怀疑这是钓鱼链接，点击「查看订单」会不会导致账号或财产损失，这严重破坏了用户对产品的信任感；最后，可能引发负面揣测，用户会想「这公司是不是要倒闭了？」或「技术这么差，连谁是付费用户都分不清？」。虽然对付费用户来说，这是一个友好的退费提醒，但这种「广撒网」式的通知策略，其负面影响远大于正面价值。