体验碎周报第 2 期（2019.12.15）

我们这个行业充斥着碎片，缺乏系统的知识，但是梳理和输出系统知识非常幸苦，导致我一度拖延。系统的知识来源于对碎片的整理和思考，为了更好的输出系统知识，我决定每周更新一篇周报，激励自己定期更新，记录本周我发现的体验设计和思考，为构建系统知识做准备。

体验亮点

iOS 闹钟天气

当起床关闭 iOS 闹钟后，锁屏界面展示当日天气。用户在睡眠期间可能拉着窗帘遮光，因此醒后时确实不知道室外的天气状况。在闹钟后展示天气帮助用户起床后更好的穿着合适的衣服出门。

iOS 就寝期间通知归类

iOS 设置就寝闹钟后，就寝期间的推送通知会归类在“就寝期间”里，便于醒后统一处理。

体验槽点

混乱的美团外卖支付价格

当我填好地址确认菜品，到达美团外卖的支付页时显示「支付价格（选择上海银行卡）」为 14.77 元。因为杭州银行卡支付更优惠，于是我切换杭州银行卡后，「支付价格（选择杭州银行卡）」突然变成了更高的 14.88 元！懵了一会儿后我才想明白，上海银行卡用零花（积分）直接抵扣了 0.11 元，但是杭州银行没有可抵扣的零花，且随机立减优惠只有我真正支付后才知道。于是支付完后，「支付成功价格」是 13.71 元，确实比上海银行卡要便宜一些。当我吃完后打算记账，打开订单页，发现「订单合计价格」是 14.88 元，根本不是我实际支付的价格。

一次支付，出现了 4 个不同的价格概念，而且在我下决策支付和最终算账时给的金额都不是实际支付金额，让我非常混乱。

推荐阅读

《2019年用户体验工具调查报告》 by UXTOOLS

链接：https://www.uxtools.cc/blog/2019report

这是 UXTOOLS 发布的第三次用户体验工具调查报告，共有来自 34 个省份和地区的 1028 名同行参加，数据有一定的代表性。从报告中我们能看到，Axure 仍然是使用比例最高的原型/线框图工具，Sketch 排第二和 Axure 差距很小。

《2019 design tools survey》

链接：https://uxtools.co/survey-2019/

上一篇是国内用户体验工具调查报告，这篇则来自国外，共有超过 8 个国家 3000多名设计师参与。相比于国内， Figma、Adobe XD等新工具使用占比很高。考虑到用户体验设计就是从国外传过来的，也许提前学点新工具对自己的职业发展有好处。

资源推荐

有赞体验设计中心 文档交付及协作规范

微信扫描以下二维码关注「有赞体验设计中心」公众号，在公众号后台 回复关键词“交付规范”即可获取资源 。

有赞是杭州一家专注零售 SaaS 的上市公司，有赞的创立者白鸦是中国首批用户体验设计师，他曾在百度和支付宝主导过核心产品的大改版。设计师创立的公司，自然会更重视设计。之前有赞推出 Zan Design System 设计体系（ https://design.youzan.com ），这次放出文档交付及协作规范，能看到有赞体验设计团队如何与其他团队进行协作，交付物从全局到细节的说明，值得参考。

思考碎片

优化体验的矩阵思维

我现在参与的是一款匹配用户和供应商的平台产品，每天都有新的用户和供应商过来。为了把新用户转化为持续付费的老用户，刚好新入驻的供应商最初会降价促销获取好评成为资深供应商，我们特地把新用户和新供应商匹配在一起，各取所需。

经过多次使用我发现了问题，新供应商不熟悉平台规则，对新用户的服务良莠不齐。如果新用户刚好碰上了差供应商，给用户留下了坏印象，那就无法转化为持续付费的老用户了。于是我在自己的todolist里记录了这个问题，打算之后抽空排期优化。

和产品经理讨论这个问题的时候，她把这个问题填充在自己的思维导图里。

我一看这张思维导图就觉得产品经理还是有两把刷子，思路清晰，不易遗漏，可以按照一个大目标逐个解决若干问题。

后来产品总监在给我们做下个季度目标规划时，根据用户的体验节点和场景拆分，在白板上画出这么一张矩阵图。

这 3 张图都提到了如何解决新用户遇到差供应商这个问题，但是如果实际执行起来，产品经理和总监会做的更好。按总监的说法来说就是： 做好产品是一个非常长期的战役，不能靠打一枪换一个地方，团队里的每个人要拿着同一份地图协调作战，挨个突破、步步为营。

我在团队内是发现和优化各种体验问题最多的人之一，虽然每次设计方案都会按与本季度目标的相关度来排优先级，但都是零散的。虽然能解决其中某部分的问题，但是没有用全局的视野来看，做了上顿没下顿，没有针对性的持续优化。以后优化体验时要先把问题放在一个框架中来看，多种角度构建矩阵，系统的有计划的解决问题。